K. D.
16. Oktober 2020
KEIN Kundenservice
Wir sind sehr enttäuscht hinsichtlich des Kundenservice von Glasprofi 24. Wir haben bei Glasprofi 24 eine Duschabtrennung für 1200,00 Euro bestellt. Wir wollten sicher stellen, dass die bestellte Duschabtrennung fachmännisch und gut eingebaut wird. Aus diesem Grund sind wir der Empfehlung des Kundenberaters von Glasprofi 24 gefolgt und haben einen Servicepartner für den Einbau auf der Internetseite von Glasprofi 24 ausgewählt. Auf der Unternehmensseite von Glasprofi 24 wird für diese Partner geworben, da deren Montage professionell und sauber vorgenommen wird. Es ist nach Aussage von Glasprofi 24 ein sicherer Weg, die Montage durch deren Partner durchführen zu lassen. Aufgrund der guten Produktkenntnisse ist der Partnerbetrieb vor Ort sehr erfahren, so dass er die Montage bei dem Kunden schnell und professionell ausführen kann.
Leider stellte sich jedoch heraus, dass der Servicepartner vor Ort große Mühe hatte die Duschabtrennung einzubauen. Vor dem Einbau der Duschabtrennung stellten wir fest, dass die Montageanleitung nicht für dieses Modell der Duschabtrennung vorgesehen war. Er beim dritten Anlauf mit Glasprofi 24 erhielten wir die richtige Montageanleitung zur Duschabtrennung. Die Montage verlief so holprig und unprofessionell durch den Servicepartner von Glasprofi 24. Zeitweise hatten wir den Eindruck, dass die Montagefirma erstmalig eine Duschabtrennung von Glasprofi 24 montiert.
Leider wurde die Duschabtrennung von dem angepriesenen Servicepartner von Glasprofi 24 nicht mängelfrei eingebaut. Die Türen lassen sich nur durch starken Druck, schwergängig öffnen. Beim Duschen tritt stetig Duschwasser an der Duschabtrennung aus, da die Duschabtrennung nicht ausreichend abdichtet. Wir können nicht ermessen inwieweit die Duschabtrennung falsch eingebaut wurde, ob die Montageelemente vollständig und an der richtigen Stelle montiert wurden oder ob schlichtweg auch Montageteile bereits bei der Anlieferung fehlten.
Wir haben den Servicepartner von Glasprofi 24 bereits mehrfach mit Fristsetzung angeschrieben, für eine Nachbesserung und somit Mängelbeseitigung. Bisher fruchtlos. Telefonisch kann man den Servicepartner von Glasprofi 24 mittlerweile nicht mehr erreichen. Ein Büro des Servicepartners unter der angegebenen Anschrift ist vor Ort auch nicht zu finden. Wir haben bereits mehrfach mit Glasprofi 24 hinsichtlich unserer Mängel telefoniert und auch schriftlich um Mithilfe gebeten, um den Mangel zu beheben. Schließlich hat die Duschabtrennung inklusive Einbau 1.700,00 Euro gekostet. Das Unternehmen Glasprofi 24 hat uns bisher nicht unterstützt bei der Mängelbeseitigung. Wir verstehen nicht, warum Glasprofi 24 so wenig daran gelegen ist, uns als Kunden zu helfen. Man hat den Eindruck jeder hat verdient, sein Geld bekommen und das war's. Trotz Gewährleistungsanspruch und Garantie.
Ursprünglich hatten wir die Meinung uns für ein Qualitätsprodukt zu entscheiden und nicht für ein simples Produkt aus dem Baumarkt. Aber wahrscheinlich wäre das Baumarktprodukt nun dicht.
